中消協(xié)：網(wǎng)游停服引發(fā)糾紛消費(fèi)者受損較大:全球短訊
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北京商報(bào)訊（記者 盧揚(yáng) 韓昕媛）據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，2月15日，《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》發(fā)布，根據(jù)2022年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與電信服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位， “關(guān)停”類(lèi)糾紛消費(fèi)者受損較大，其中包括網(wǎng)絡(luò)游戲停服引發(fā)的虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛。
網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在上線新款游戲時(shí)一般會(huì)開(kāi)展大量營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，但在老款游戲停止服務(wù)時(shí)卻往往“虎頭蛇尾”，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益不負(fù)責(zé)任，相關(guān)問(wèn)題亟待立法規(guī)制。一是停服前大規(guī)模促銷(xiāo)。一些網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商在停止服務(wù)前還開(kāi)展大規(guī)模充值促銷(xiāo)活動(dòng)，故意誘導(dǎo)消費(fèi)者將“真金白銀”變?yōu)榫W(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商掌控的虛擬財(cái)產(chǎn)、虛擬貨幣。二是停服后消費(fèi)者權(quán)益處理不當(dāng)。如網(wǎng)游公司以落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)法為由，在停止服務(wù)后擅自刪除消費(fèi)者在游戲內(nèi)的虛擬人物形象、道具等各類(lèi)數(shù)據(jù)；強(qiáng)迫消費(fèi)者接受未消費(fèi)金額兌換平臺(tái)內(nèi)其他游戲禮包等。三是單方面封禁玩家賬號(hào)。如隨意封禁玩家賬號(hào)，且不向玩家提供玩家違反有關(guān)規(guī)定的相關(guān)證據(jù)。
標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)游戲 虛擬財(cái)產(chǎn) 消費(fèi)者權(quán)益
