重塑會員服務 從取消超前點播開始
2021-10-09 09:04:02|
來源：大眾網 作者：
超前點播再次成為熱門話題，只不過這一次，是有視頻平臺站出來直接取消了超前點播。
10月4日，愛奇藝發布聲明稱，正式取消超前點播，同時取消會員可見的內容宣傳貼片。
自超前點播推出以來，外界對它的爭議從未停息過。期間，視頻平臺也有陸續做出調整，但是一直沒有討論出一個讓各方都滿意的方案，這是首次有平臺主動提出取消這一模式。
圍繞核心產品展開服務開拓進而獲取商業價值，本身無可厚非。2015年，愛奇藝超級網劇《盜墓筆記》正式開啟了劇集搶先看服務納入會員體驗領域，一時間點燃網民熱情，搶先看當晚擠爆了愛奇藝服務器。此后劇集搶先看幾乎成為各大視頻網站的劇集服務標配，用戶也紛紛為此買單。至今，國內兩家頭部視頻平臺會員規模均已破億。
2019年超前點播推出，但卻未能收獲會員搶先看的好評和熱情。劇集結局能否被在會員搶先看的基礎上再次售賣，成為用戶關注焦點。在超前點播的訴訟中，模式被判違約不違法，但視頻平臺如何兼顧用戶情理成為了擺在各家平臺眼前的棘手難題。
取消超前點播是明智之舉，但取消超前點播對于視頻平臺來說，并不是一件容易的事，不僅需要平臺對眼前利益和長遠發展做出判斷、也需要團隊有足夠強的協調能力、在內容供給排播上做出對應調整。從目前社交平臺反饋來看，愛奇藝取消超前點播對用戶重新認識會員價值起到了比較關鍵的作用。在愛奇藝會員官博下的一條用戶評論表示：我又是那個尊貴的VIP了。
